Mystery Shopping zur Verbesserung der Servicequalität

QPS-Marketing-Gruppe

Die QPS-Marketing-Gruppe kann Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten des Mystery Shopping offerieren. Hierdurch können wir alle relevanten Perspektiven des Kundenkontaktes darstellen. Wir stehen Ihnen sowohl bei der Planung und Durchführung als auch bei der Umsetzung von Projekten rund um das Thema Mystery Shopping zur Seite. Spezialisiert haben wir uns auf den Immobilien-, Automobilbereich sowie Filialeinzelhandel. Dazu bieten wir beispielsweise Parkhauschecks oder Kids Checks an.

Ferner sind wir in der Lage, die Themen Qualitätssicherung, Personalentwicklung, Personalberatung, demographische Entwicklung und Personalvermittlung miteinander zu verbinden.

Wir legen in unserer täglichen Arbeit den Fokus auf Professionalität, Qualität, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit. Besonders wichtig ist ebenfalls für uns, dass wir möglichst realitätsnahe Ergebnisse für Sie erzielen. Nach Abschluss der Tests begleiten wir Sie bei der Umsetzung der gewonnenen Ergebnisse.

Benötigen Sie Tester mit einer realen Kundenhistorie oder möchten Sie einen Kunden aus einem speziellen Bereich als Tester einsetzen. Mit unserem regionalen Netz von Testern in Berlin und Brandenburg können wir Ihre individuellen und demographischen Anforderungen darstellen. Wir setzen bei unseren Tests Personen ein, bei denen es sich um reale Kunden handelt. Unsere Tester Schulungen zielen darauf ab, dass die Beobachtungsgabe der Tester geschärft wird, aber die notwendige authentische Grundhaltung gegenüber den von Ihnen zu testenden Dienstleistungen beibehalten wird.

Mit Mystery Shopping erhobene Informationen dienen hauptsächlich der Entwicklung der Mitarbeiter im Hinblick auf Optimierung von Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenservice, Qualität im Kundenkontakt, Kundenbindung, Beratungsqualität.

Hieraus lässt sich ermitteln wie Ihr Produkt am Point of Sale von Ihrem Verkaufspersonal vermarktet wirkt. Es entsteht somit ein direkte Eindruck aus Kundensicht. Schwachstellen können so einfach ausfindig gemacht werden und Verbesserungen durchgeführt werden. Auch hier steht Ihnen die QPS Marketing Gruppe zur Seite und berät Sie über die weiteren Schritte.

Die gewonnen Informationen werden genutzt um in Ihrem Unternehmen Coachings und Beratungen durchzuführen um die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern und dem Kunden zu verbessern.

Für uns ist Diskretion selbstverständlich und genießt bei uns einen hohen Stellenwert.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite: www.qps-marketing-gruppe.de

Mit freundlichen Grüßen
Frank Saewe - QPS-Marketing-Gruppe