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Wien (pts007/19.06.2012/09:15) – Online-Shopping wird in Österreich und Deutschland immer beliebter: 45 Prozent der österreichischen Bevölkerung zwischen 16 und 74 Jahren haben im Jahr 2011 mindestens einmal im Internet eingekauft. In Deutschland sind es bereits 64 Prozent. Fast 90 Prozent aller Konsumenten informieren sich zumindest vor dem Kauf im Internet. Der Reiz darin liegt auf der Hand: Das Angebot ist riesig und Informationen allzeit verfügbar.

In dieser Fülle stecken auch einige Fallen: Für die meisten Konsumenten ist die Auswahl einfach zu groß und nicht mehr überschaubar. Zahlen und Spezifikation können, insbesondere wenn es an Zeit oder Begeisterung für das Produkt mangelt, sehr verwirrend und überfordernd sein. Außerdem ist das günstigste Angebot nicht automatisch ein guter Kauf für den geplanten Verwendungszweck und die eigenen Vorkenntnisse. Kurzum: Der überinformierte Shopper entscheidet am Ende mit einem unguten Gefühl im Bauch oder das erworbene Produkt entspricht nicht den gewünschten Anforderungen.