Wien (pts025/27.10.2011/18:10)- SolveDirect, Spezialist für smarte IT Service Management Integration, stellt die neue Cloud-basierte Lösung SolveDirect ServiceGrid vor. Die neue ITSM Integrationslösung SolveDirect „ServiceGrid“ hebt die Grenzen herkömmlicher B2B Integration Tools auf: eine Vielzahl verschiedener unterschiedlicher Systeme und Applikationen wird ganz einfach wie bei einem App integriert. Neue Service Partner werden schnell und einfach „per Klick“ angebunden. Umfangreiche Reports und Analysen liefern eine durchgängige Sicht auf die Prozesskette, und dank der neuen „Predictive SLAs“ können Engpässe nicht nur im Nachhinein analysiert werden, sondern lassen sich vorhersagen und damit vermeiden. Dank der ServiceGrid CORE-Technologie verbindet SolveDirect die Workflows und Prozesse aller Partner unabhängig von den zugrunde liegenden Help- und Service-Desk-Lösungen. Es entsteht ein Ecosystem, in dem die beteiligten Parteien einfach und effizient kommunizier en können. Service Prozesse können mit Partnern geteilt werden für eine schnelle und effektive Zusammenarbeit. SolveDirect ServiceGrid strafft und vereinfacht dadurch die Prozesse, spart Kosten, verbessert die Service Qualität und unterstützt die Wertschöpfungsprozesse in mittelgroßen und großen Unternehmen sowie bei IT Service Providern.
